보험업계의 경쟁이 갈수록 치열해지는 가운데, 고객의 삶을 지키는 파트너로 자리매김한 보험 컨설턴트가 있다. 한지융 컨설턴트는 “보험은 저축이 아니라 지출”이라는 원칙 아래, 고객의 재정 상황을 고려한 맞춤형 보장 설계를 통해 진정성 있는 상담 문화를 실현하고 있다.
한지융 컨설턴트는 보험 컨설턴트에게 가장 중요한 역량으로 ‘신뢰를 얻는 능력’을 꼽는다. 그는 “고객은 단순히 상품을 사는 것이 아니라 인생의 리스크를 관리하는 중요한 결정을 내리는 것”이라며, “컨설턴트의 진심과 전문성이 무엇보다 중요하다”고 강조했다. 이를 바탕으로 그는 고객이 감당 가능한 범위 내에서 꼭 필요한 보장만을 제안하는 상담 방식을 고수하고 있다.
신뢰는 하루아침에 쌓이지 않는다. 한지융 컨설턴트는 “작은 약속이라도 성실히 지키는 반복적인 행동이 신뢰의 시작”이라며, 보험료가 부담돼 유지가 어려운 계약은 애초에 설계하지 않는다는 원칙을 지켜왔다. 이러한 ‘절대 흔들리지 않는 기준’이 오히려 고객으로 하여금 마음을 열게 했다고 설명한다.
차별화된 상담 전략도 돋보인다. 그는 실적보다 고객 만족을 우선시하며, 평생 유지해야 할 보험 계약의 특성을 고려해 ‘정말 필요한 담보만을 권유’하는 것을 원칙으로 삼고 있다. 동시에 자기 계발과 고객 관리 시스템 강화, 디지털 콘텐츠 활용 등을 통해 장기적인 브랜딩과 관계 유지에 힘쓰고 있다.
최근 보험업계에서 비대면 상담이 보편화되고, 고객의 보험 이해도가 높아진 상황 속에서도 그는 흔들림 없는 철학을 바탕으로 변화에 대응했다. 영상 상담, 맞춤형 리포트, SNS 기반 소통 등 디지털 역량을 적극 활용하되, 고객의 부담을 줄이고 필수 보장만을 제공하는 중심 기조는 유지하고 있다. “시대가 바뀌어도 보험의 본질은 ‘지출’이라는 점에서, 신뢰 중심의 상담 철학은 더욱 중요해졌다”고 그는 강조한다.
한편, 한지융 컨설턴트는 앞으로의 목표에 대해 “보험을 단순한 판매 상품이 아닌, 고객의 삶을 지키는 ‘필요한 장치’로 인식시키는 데 기여하고 싶다”고 밝혔다. 이를 위해 후배 컨설턴트들과 상담 철학을 공유하고, 업계 전반에 전문성과 신뢰를 기반으로 한 상담 문화를 확산시키는 것이 그의 장기적인 비전으로 기대된다.
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